郑亚莉表示，近年来提升国民金融素养面临一系列挑战，如国民金融基础知识水平较低；金融欺诈和投资失误时有发生，给金融监管和社会面维权调解带来较大压力；金融知识普及的覆盖面和力度不足，缺乏普惠性金融知识教育等。
郑亚莉认为，首先应注重顶层设计，加强对公众金融权益的法律保护力度，扩大对消费者金融活动保护的范围，加强监管。建议由央行牵头，各监管部门、行业协会指导，各主体参与，打造全方位、综合性金融消费者保护平台，集消费者权益保护、法律政策咨询、纠纷调解、金融文化宣传等功能为一体，开展综合服务。
其次，应优化金融服务生态，搭建以金融监管部门和行业协会为指导、以各类金融机构为主体、以数字技术和人工智能为支撑的一站式金融消费者服务网络，汇聚各类金融产品和服务，一站式展示、咨询和销售。
第三，应实施教育提升工程，构建金融教育体系。郑亚莉建议，在义务教育阶段通过地方特色课程、第二课堂等形式系统地融入金融知识；在高等教育中以通识课、选修课、专题讲座等形式加强金融风险意识教育。同时，扩大金融教育的覆盖面，积极下沉到基层、社区、农村和边远地区；鼓励行业协会、金融机构、高校联合设立金融知识培训机构。此外，注重人才梯度培养，包括数字金融素养等高层次领军人才、应用型复合型人才，以及面向农村和基层的普惠型人才培养。对金融素养进课堂、进社区、进企业的从业者和志愿者应给予激励。
