中国质量新闻网讯 7月3日上午，消费者朱女士委托其亲属陈女士向湖北省当阳市市场监督管理局玉泉所送去锦旗和感谢信。

信中写道：“办事效率之高，出乎我的意料，感激之情无以言表，谢谢党培养出这么优秀的共产党员，真是百姓的福气呀！在贵所领导和各位同志的一致努力下，让我们消费者维权成功。您们的辛勤付出，无私奉献，为消费者提供了一个干净、安全、公平的购物环境。”字里行间，流露出对市场监管部门工作人员热情高效服务、为民排忧办实事的感激和认可。

据悉，2024年5月7日，朱女士在某公司购买了一辆五菱荣光新卡汽车，花费人民币59800元。提车当日仅行驶20km，车辆便间歇性出现抖动、发动机故障灯亮起、无法提速等故障。至6月4日，该车在三包有效期内因同一质量问题累计修理6次，朱女士要求退换车辆，遭该公司拒绝，遂于6月5日拨打12315投诉热线，请求市场监管部门介入调解。

当阳市市场监管局在接诉后，执法人员多次上门组织矛盾双方开展调解，并对该销售公司下达《履行保护消费者权益义务告知书》，告知该公司按照《消费者权益保护法》相关规定依法履行经营者相关义务，拒不履行法定义务涉嫌违法，将被依法立案查处。在依法用情调解下，双方最终达成一致和解意见。目前该公司已向消费者退还全部的购车款、保险费用、税费等，合计70042.81元，本次消费纠纷圆满解决。

当阳市市场监管局坚持服务民生、服务高质量发展理念，着力构建多维度、广联动、全方位的消费保障体系，推进消费纠纷源头化解、消费维权社会共治、举报核查靶向执法，全力维护消费秩序、激发消费活力、优化消费环境，真正让老百姓便捷维权、放心消费，实实在在体验消费领域的获得感、幸福感、安全感。（董雯）