之后，叶先生通过邮件联系了该软件的开发团队GM UniverseApps Limited。然而，对方回复称所有的付款流程都由苹果负责，退款问题只能由苹果公司处理。从9月16日到10月30日，叶先生和他的家人多次致电苹果公司，坚持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效处理。
据叶先生透露，苹果工作人员在10月25日表示退款通道已关闭，无法再进行任何操作。另外，他们还多次尝试联系该软件的开发团队，但未获得任何答复。
截至目前，叶先生及其家人的诉求仍未得到妥善解决。
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