李女士告诉记者,她们推测,这些虫子看上去很像蟑螂卵。“不可能是我们后期存放导致的,从购买到现在,也就2个月,而且瓶子有透明塑封,蟑螂也进不去。”事情发生后,李女士向店铺客服进行了反映,提供了个人信息和产品批次,但目前问题暂未解决。“这两瓶洗发水,一个是3月份生产的,一个是5月份生产的,肯定不是同一批次。”
8月21日,记者联系到宝洁公司的一名工作人员,对方表示会有专人来对此事加急处理。淘宝天猫的一名专员告诉记者,会有宝洁官方旗舰店联系,核实消费者提供的凭证。具体的解决方式,他们也会联系到宝洁方,在24小时内提供给消费者。