卡乐图片 贾琼 摄
有着同样遭遇的苏女士称:4月初也在该平台预订了房子,4月15日房东表示房子已经卖掉了,不租了并要求退单。而在其他订房平台上,苏女士却发现那套所谓要被卖出的房子,但是价格已经比原来涨了200多元。
苏女士认为,民宿的行为等于毁约甚至欺诈,为此她向民宿平台投诉,没想到平台也表示没有办法,只能退单和给予原房价30%的赔偿。这让苏女士大失所望,觉得平台并没有像宣传所说的那样站在消费者立场,保障消费者利益。而这样的民宿为了节假日涨价大赚一笔,不惜编造各种理由逼顾客退单,也缺乏基本的诚信。
五一前夕,“民宿预订现涨价退单潮”的消息一度冲上热搜,引发关注和热议。据媒体报道,随着五一临近,有关旅游预订的投诉日渐增多。一位网友称:在某民宿提前预订了五一的民宿,随后就接到平台连环电话,说是五一民宿接待不了让我自行退款,在联系了民宿管家后,对方称自己已辞职,房东破产不干了。类似情形并非孤例,大量网友表示有相同遭遇。
诚然,受价值规律作用,价格受供求影响而围绕价值上下波动,民宿价格因节前需求暴涨而有所上调应属正常。节日临近,部分民宿适当调价平衡全年淡旺季利润比例,只要不触碰“哄抬物价”等法律底线,便是经营者“法无禁止即为允许”的自由。
经商诚为本,誉从信中来。其实,商家要想获得长足发展,其自身的无形信誉要比短期的有形利润重要得多。对商家而言,既然有顾客按当初价格下单就应一诺千金,就算行情市价变化再大,提价也应以既定协调一致为前提。须知,“会赚钱的赚一辈子钱,不会赚钱的赚一时钱”,民宿就算暂时订单不改导致少赚,相信只要信誉在,未来也可“诚招天下客”来补损;反之,就算暂时大赚特赚得钵满盆溢,信誉丧失也会反噬经营效益,进而殃及未来长期利润。
律师说法
酒店应执行明码标价
遭恶意退单可要求赔偿
北京兰台(成都)律师事务所律师王胜表示,酒店实行市场调节价,只要明码标价就不涉嫌违法违规。但其实各地方也对酒店实行政府指导价,也就是说酒店的定价不是随意的想怎么定都可以,也会受到市场监管,尤其是节假日等特殊时期,如果酒店违反,则可能面临罚款甚至停业整顿等行政处罚。
针对恶意退单,四川发现律师事务所律师陆元辉表示,该行为涉嫌虚假宣传行为从而违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定;从民事责任上看,退单行为可能涉嫌欺诈,消费者有权向酒店主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。
(中国小康网综合星视频、中国经济网、华西都市报)