企业员工满意度调查方案设计

 现代企业人力资源管理强调的是“以人为本”的管理理念，尊重并重视人的需求，将人视为最宝贵的、可增值的资源。随着外部环境的变化，了解和倾听员工心声成为企业关注的焦点。同时随着年轻一代步入职场，企业希望了解代际群体之间的差异，年轻一代自主性较强，如果对所服务的组织感到不满意便很容易跳槽。开展员工满意度调查有助于企业管理者及时、准确地掌握工作人员的工作满意度状况，从而有的放矢地采取激励措施，建立起以人为本、高满意度的人本管理模式，形成吸引人才、稳定专业技术人员队伍的管理机制。

相关理论

马斯洛的需求层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需求。

弗鲁姆的期望理论：通过考察人民努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程并选择合适的行为目标以实现激励的理论。

双因素理论“激励-保健理论”：把企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。

调查对象

全体员工、企业管理层

调查方法

1、深度访谈

通过对管理人员和普通员工的面对面交谈，了解企业员工对公司有什么需求、建议。

2、焦点小组座谈会

组织中层管理人员和普通员工开展小组座谈会，了解员工对公司管理的意见建议。

3、网络问卷调查

通过建立员工满意度问卷调查平台，定期收集员工需求和偏好情况，根据员工反馈的数据进行分析以确定企业管理问题和改进点。借助员工满意度调查反映出的员工对公司不同维度的评价。同时值得注意的是，通过了解员工心声之后需对其中反映的问题作出反馈和回应。

员工满意度调查指标使用十级量表的封闭式问题会产生更快、更直接的见解，它还有助于获得可衡量和定量的数据，针对不同类型的员工设置不同的调查内容。以下员工调查问题示例：
 

本文由上书房信息咨询与深圳满意度咨询公司（SSC）联合出品，上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，近年来多次开展了满意度调查项目包含了员工满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、供应商满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。