网购到临期牛奶退款难，点算？

 

　　现在越来越多人

 

　　日常买菜

 

　　都是通过电商平台下单购物

 

　　近日，蔡女士在某电商App的生鲜速达超市，购买了一箱价格为30元的品牌牛奶。

 

　　收货后，她发现该牛奶还有一个月就要过期了。因商家在App页面未明确标注保质期，且蔡女士无法在如此短的保质期内喝完整箱牛奶，蔡女士便申请退货退款，可申请后，商家始终未处理，既没有同意退款，也没有给出任何解释或沟通。

 

　　无奈之下，蔡女士拨打了广州12345热线进行投诉，由白云区消委会承接办理。

 

　　接到蔡女士的诉求后

 

　　工作人员立即调查相关情况

 

　　随后组织双方开展调解

 

　　商家称，由于近期业务繁忙，仓库管理和线上运营团队之间沟通出现偏差，导致商品详情页的保质期信息未能及时更新。

 

　　经查，白云区消委会认为商家涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”以及第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的相关规定，面对消费者合理的退货退款请求，商家理应及时处理。

 

　　经调解

 

　　商家认识到自身错误

 

　　立即为蔡女士办理了全额退款

 

　　并向其诚恳致歉

 

　　同时

 

　　商家承诺将全面梳理店铺商品信息

 

　　加强团队沟通协作

 

　　避免类似问题再次发生

 

 

　　秉持诚信经营理念

 

　　如实、准确地披露商品信息

 

　　切实保障消费者的知情权

 

　　共同营造安全、放心的网络消费环境

 

 

　　在电商平台购买食品时需注意：

 

　　01

 

　　仔细查看商品详情

 

　　对未明确标注的保质期等关键信息，主动向商家客服咨询确认。

 

　　02

 

　　注意？留存相关证据

 

　　保留好订单截图、支付凭证、与商家的沟通记录等，以备维权之需。

 

　　03

 

　　及时沟通解决问题

 

　　若收到的商品存在问题，应及时与商家沟通，明确表达诉求，协商解决方案。