为找伤者，救护车在留仙大道上转圈圈。
怪！一手机号码狂呼120却不出声
3月26日15时9分、10分、15分、16分、17分、18分……同一个手机号多次呼入120，但接通电话后，都没有人应答。难道这又是一次恶作剧？
15时30分，这个电话第14次呼入120。调度员陈翠娥接通了电话：“你好，120！”依然无回应。陈翠娥没有马上挂断，而是耐心地再次询问：“你好，120！”
“喂！”电话那头终于传出一名男子的声音。
“你好，需要救护车吗？” 陈翠娥问。
“我出了车祸，我……”男子声音断断续续。
“要救护车吗？” 陈翠娥问。
“要！”男子说。
“地址哪里？哪个区？”听到男子说需要救护车后，陈翠娥急忙询问男子所处位置。
“我也不清楚啊，我的头是晕的。”男子迷迷糊糊糊地说。
“现在的位置在哪里？告诉我哪个区？”陈翠娥耐心地询问。
男子：“好像是南山这里。”
陈翠娥：“南山哪个位置，哪条路？”
男子：“我……我的头现在是晕的，我可以发个位置定位给你吗？”
陈翠娥：“最好告诉我位置，这定位也不一定准的。旁边有没有别人？”
男子：“没有啊！”
陈翠娥：“你旁边看得见什么？小区或大厦？你是在小区里面还是在路上？”
男子：“在路上。”
陈翠娥：“在哪条路知道吗？”
男子：“不怎么清楚啊……我也说不清楚！我现在头是晕的！”
陈翠娥：“抬头看一下旁边能看见什么标志性的东西吗？”
男子：“看不到啊！”
在问不出详细地址的情况下，15时33分，陈翠娥根据120调度系统内的来电定位，就近派出距其大概位置约2公里的南方科技大学医院麒麟急救站救护车。
急！说不清位置救护车转圈圈
随后为保证万无一失，陈翠娥用工作手机加上伤者微信，让其通过微信发送具体位置，结果微信发来的位置和来电定位不一致。
“120调度系统来电定位显示是留仙大道，而伤者发来的定位是这条路附近的南坪快速。”于是，陈翠娥立即回拨电话进行核对：“先生，你现在要告诉我准确的位置，留仙大道和南坪快速是两条不同的路。救护车如果走错了，是完全找不到你的。”伤者则表示：“我就在这路边。”“我现在不清楚啊……我头都是晕的，我发个位置给你行了吧？”伤者挂断电话，第二次通过微信发来的定位，结果显示其在留仙大道上，和他第一次发的不同。
15时40分，120调度员陈翠娥再次回拨电话进行核对，伤者还是说自己不清楚在哪儿。“15时33分，我们接到120调度指令前往接诊地址，但因无准确地址，我们只能在留仙大道上转圈圈。” 当天出车的南方科技大学医院急诊院前科庞医生说。
巧！快递小哥路过热心帮忙
正着急时，陈翠娥突然听到电话里传出伤者询问路人的声音：“我们在哪条路上？”她赶紧让伤者将电话交给旁边的路人。
“他在留仙大道，南山云谷往前走大概100米！往深圳北方向！”一位快递小哥刚好路过，热心地接过电话，在陈翠娥的询问下，准确地报出伤者的位置，并告知伤者头上流了好多血。
“获得准确地址后，我们拨打伤者电话，接听电话的快递小哥说已经看到了救护车了，让车掉头过去。”庞医生告诉记者，15时50分，他们在留仙大道上终于找到伤者。
“伤者因车祸致头、颈、胸部等多处骨折，头面部和口鼻腔出血，我们马上进行止血包扎，并送入医院。”南方科技大学医院急诊院前科开通绿色通道，医护人员迅速抢救，经13天住院治疗，他现已康复出院。
“不放过任何一个可能需要急救的电话，这是调度员的职责。这次伤者能顺利获救，是他自己坚持不懈拨打120、热心快递小哥及时相助，也离不开医护人员的及时抢救，大家接力参与抢救。”陈翠娥说。
温馨提示
危急时刻这样打120
危机时刻，如何正确拨打120急救电话？陈翠娥表示，呼救者请一定要保持镇定，语言清晰简练，如果在调度员的引导下仍无法保持镇定，市民可以请路人或邻居帮忙呼救，尽量把事发地址、电话、病人的主要症状或受伤人数、伤情说清楚。
在呼救过程中，请市民尽量配合调度员，并且清楚地回答调度员的提问，他们会指导市民应该怎么做，这点对于患者的急救非常的关键。
当自己无法报地址时怎么办？陈翠娥表示，市民应冷静下来，找寻其他方式进行呼救，可通过发信息或微信视频找身边的亲戚朋友求助报120、110。“市民应尽量发出求救声音，比如‘救救我’或提供关键字来提醒调度员，调度员会根据来电定位就近派出救护车，同时联动110、物业公司等全面搜救。”陈翠娥说。
（作者：深圳特区报记者 余海蓉 罗莉琼 通讯员 深急救）
