推广 热搜: 高仿  端原单A  济南  山东  机械  济南ISO22000认证  山东CMA认证  哪里有多少钱  山东AAA信用等级办理  告诉大家一般高仿 

【创远热情服务】菏泽成武体系认证包括哪些介绍

   日期:2022-11-23     来源:远创认证    浏览:0    评论:0    
核心提示:【创远热情服务】菏泽成武体系认证包括哪些介绍山东创远认证技术有限公司王经理:联系电话/同微:【186-6-018-5703】山东济南槐
【创远热情服务】菏泽成武体系认证包括哪些介绍
山东创远认证技术有限公司
王经理:联系电话/同微:【186-6-018-5703】
山东济南槐荫区观澜国际1栋1单元12楼
-----------------------------------------------------------------------

菏泽成武
一、为什么要进行认证

目前,导入ISO9000族标准的零售企业还是凤毛麟角,广大消费者似乎都不在意零售企业有没有通过ISO9000认证。随着零售业竞争的日益激烈和顾客对商品及服务需求的不断提高,标准管理势在必行,其对于规范零售企业的管理,提高零售企业的核心竞争力能够起到切实的促进作用。

**集团商贸公司是一家大型的国有商业企业,主营业务是零售商业,为进一步理顺业务流程,使各项工作规范化、制度化,全面提高集团的整体管理水平,提升服务质量,提高顾客满意度,公司根据企业自身的特点,决定导入ISO质量管理体系。

二、ISO质量管理认证的 步骤

ISO质量管理认证主要分为四个步骤:质量方针和目标确定、职能界定与分配、文件控制和记录控制。

(一)质量方针和目标确定

导入ISO9000体系shou先要求制定质量方针和质量目标。质量方针是长期有效的,是一个组织的理念。质量目标则是每年都要改变的,是可被测量的,必须分解到每个部门,甚至每个人。质量方针和质量目标必须所有员工都熟记于心,其制定和修改必须有理由,如果没有完成,必须分析并说明原因。如**集团商贸公司下属一家大型百货商店的质量方针是“顾客至上,信誉第 一,诚信经营,优质服务,勇于创新,追求卓越”,其质量目标是“顾客意见满意率≥80%,顾客投诉处理满意率≥90%”,并进一步分解到各个部门。制定质量方针和目标迫使 管理者必须明确自己的思路和目的,使得理念和目标不是一句空话,确保了理念和目标的贯彻执行。

(二 )职能界定与分配

针对多头管理和无人管理等常见症结,ISO9000设定了一个职能分配表,这个分配表根据 质量过程中必不可少的要素和环节结构而成。只要按照这个结构进行职能分配,就能确保质量管理过程中必不可少的环节有人负责, 就能搭建起一个完备的质量管理大厦,就能发现自己过去职能分配中是否存在着交叉重叠、遗漏缺环等问题。
除了按 事进行职能分配外,ISO9000也按人进行职能分工,它要求每位员工(包括管理层)明确自己的职责和权限。比如,在公司的一次 ISO9000外部审核中,一位分管经营的高层管理人员在被审核时忘记自己还有一个职能是评审合同,果然现场审核中就发现好些合同没 经过评审就签订了。ISO9000有能力发现这样的问题。

(三)文件控制

零售 企业业务流程复杂,文件繁多,ISO9000质量管理体系对文件的控制有一套科学而严谨的管理办法,它将文件分为三个层次:第 一,质 量手册,质量手册阐述了零售企业的质量方针、质量目标,明确了质量管理体系的范围,对质量管理体系过程之间的相互作用进行了 系统的表述,并对质量管理体系程序进行了引用,是零售企业贯彻、实施质量管理体系的纲领性文件;第二,质量管理体系程序,质 量管理体系程序有机地结合了零售行业的特点,吸收了零售企业的科学管理经验,采用5W1H的方法展开,重点强调了职责、工作接口 、控制流程以及控制准则和方法;第三,工作文件,包括零售企业制定的规章、制度、规范、办法、细则、标准,是零售企业为确保 具体工作过程的有效策划、运行和控制所需的文件。

(四)记录控制

ISO9000强调没有痕迹的管理是无效管理,管理必须留下记录。记录的控制至少有以下几大好处:一是避免漏洞,二是明确责任,三是 便于分析。质量记录是质量管理体系有效运行的证据,是采取纠正和预防措施的信息来源,对质量记录实施控制,保证能够准确、真 实反应客观实际,并为质量管理体系评价提供依据。

三、如何通过ISO质量管理体系认证

  如何通过认证导入ISO9000大致分为三个阶段:准备阶段、认证阶段和维护阶段。

( 一)准备阶段。

主要任务是为通过ISO9000认证做好质量认证的咨询,也可以称为咨询阶段。根据零售企业的大小、复杂程度的不同和员工的素质差异,这个阶段需要的时间各不相同,没有上限,什么时候准备充分了再申请认证,否则欲速则不达。

 

 

  准备阶段的主要工作:一是人员的动员及培训,二是体系的调研与设计 ,三是文件的编写和修改,四是体系的试运行,五是体系的内部审核和管理审核。这些工作大都可以结合日常工作进行,专门的时间 一般是分别集中一两天,而且这种集中有时有助于日常管理,比如管理评审往往可以和季度总结和半年总结结合在一起,收效超过一 般的总结会。


(二)认证阶段。

当零售企业认为自己的质量体系运行已经比较健全时,就可以向认证机构申报办理 质量认证手续。认证阶段的时间一般是几天,日常工作照常进行,不必停业迎考。认证的费用国家有确定标准。

 

  认证机构受理零售企业的申请后,会编写一份现场审核计划。认证机构是上门到现场进行审核的。审核的方式是抽样,如果发现不合格品和不合格项,审核组会开具通知单,要求改进。如果一切顺利,审核组通过后,零售企业就可以拿到ISO9000的通行证。

(三)维护阶段。

认证通过后,并不意味着一劳永逸。ISO9000的魅力在于它是一个不断改进和完善的过程。所以持续改进是ISO9000的八大原则之一。拿到证书后,零售企业要继续按照ISO9000体系的要求进行运行和改进,以不断提高自己的管理水平。为确保这种改进,体系要求 通过ISO9000认证的必须定期进行内部审核和管理评审,发放证书的认证机构每年也将定期的进行审核,检查零售企业的各项记录是否按照ISO9000的体系运行,如果审核发现问题,将开具不合格报告,责令整改甚至取消证书。


   【ISO9001简介及获得相关事宜】:
    ISO9001是由全球第 一个质量管理体系标准 BS 5750(BSI撰写)转化而来的,ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架,全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系,也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改
进来获得成功。
   进入21世纪,信息化发展步伐日渐加速,很多企业重构信息化实现了自身核心竞争力的助力,QIS质量管理信息系统已经在汽车、电子等行业全面应用和推广,为支持ISO9001质量管理体系的电子化提供了平台支撑,并嵌标准的QC七大手法、TS五大手册、质量管理模型,使ISO9001质量管理系统数字化成为可能。
ISO9001认证情况:
    根据国际标准化组织(ISO)2007年11月发布的最新调查结果显示,截至2006年底,在170个国家共颁发了ISO9001:2000版认证证书897866张,其中中国颁发了162259张证书,占颁发总量的18%,居世界第 一位。这说明2000版标准得到了广泛的应用,受到了许多组织的关注,中国也成为名副其实的质量管理体系认证大国。
ISO9001认证特点:
独立的第三方质量体系认证诞生于70年代后期,它是从产品质量认证中演变出来的。ISO9001质量体系认证具有以下特点:
1.认证的对象是供方的质量体系。质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务,而是质量体系本身。当然,质量体系认证必然会涉及到该体系覆盖的产品或服务,有的企业申请包括企业各类产品或服务在内的总的质量体系的认证,有的申请只包括某个或部分产品(或服务)的质量体系认证。尽管涉及产品的范围有大有小,而认证的对象都
是供方的质量体系。
2.认证的依据是质量保证标准。进行质量体系认证,往往是供方为了对外提供质量保证的需要,故认证依据是有关质量保证模式标准。为了使质量体系认证能与国际作法达到互认接轨,供方最好选用ISO9001:2015标准。
3.认证机构是第三方质量体系评价机构。要使供方质量体系认证能有公正性和可信性,认证必须由与被认证单位(供方)在经济上没有利害关系,行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外,还必须以其优良的认证实践来赢得政府的支持和社会的信任,具有权威性和公正性。
4.认证获准的标识是注册和发给证书。按规定程序申请认证的质量体系,当评定结果判为合格后,由认证机构对认证企业给予注册和发给证书,列入质量体系认证企业名录,并公开发布。获准认证的企业,可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志,但不得将该标志直接用于产品或其包装上,以免与产品认证相混淆。注册标志受法律保护,不得冒用与伪造。
5.认证是企业自主行为。产品质量认证,可分为安全认证和质量合格认证两大类,其中安全认证往往是属于强制性的认证。质量体系认证,主要是为了提高企业的质量信誉和扩大销售量,一般是企业自愿,主动地提出申请,是属于企业自主行为。但是不申请认证的企业,往往会受到市场自然形成的不信任压力或贸易壁垒的压力,而迫使企业不得不争取进入认证企业的行列,
但这不是认证制度或政府法令的强制作用。
ISO9001认证适用在哪些方面?
ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织,不论其规模或所属部门如何。然而,要获得最佳的投资回报,公司应准备在整个组织中实施该体系,而不是只在特定场所、部门或分部内实施。
 
特别提示:本信息由相关企业和个人自行提供,真实性未证实,仅供参考。请谨慎采用,风险自负。
打赏
 
更多>同类资讯
0相关评论

推荐图文
推荐资讯
点击排行

网站首页  |  关于我们  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图  |  排名推广  |  广告服务  |  积分换礼  |  RSS订阅  |  违规举报  |  鲁ICP备17028834号-2
联系本站 客服QQ群1: 335698955 客服QQ群2:212962348 客服QQ:点击这里给我发消息 E-mail:qiduow@163.com
CopyRight 2009-2020 Abcde.Com All Rights Reserved. Powered by 奇多资讯网 51LA统计
Powered By QIDUOWANG Powered By QINDOWANG