樊女士告诉记者，殡仪馆给她的解释是，2020年左右更换了存放骨灰的房间，然后在搬运的过程中，可能弄丢或者是搞错了，“现在他们找了一个新的骨灰，说是父亲的，母亲听说后已经心脏病发作”，自己也是十分痛苦，整夜整夜睡不着觉。新密市殡仪馆殡仪服务科科长赵洋也做出了进一步解释，“可能是搬那个柜子的时候，把那个745（柜子）给看成了754，然后放到754那个盒子里了”。

　　对此，樊女士并不认同，她说745和754两个柜子根本就不在一起，而且她写的字和照片都没有了。新密市殡仪馆殡仪服务科科长赵洋表示，肯定不会推脱责任，可以通过指纹或者其他，再做个鉴定。对这种态度和处理方式，樊女士表示认同。