本次调查中，群狼调研（湖南独立第三方调研机构）采用专业问卷设备，对银行辖内所有网点配置智慧柜员机具进行服务体验，模拟用户个人开卡、查询、流水打印、转账汇款等非现金业务，并进行评价。

群狼调研用专业问卷设备，真实记录整个检查过程，定位、拍照等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。

群狼调研（湖南独立市场调查公司）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。

群狼调研（湖南靠谱市场调查公司）专注满意度调研，采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个QUAN国性的满意度委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过群狼调研满意度调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过满意度调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的满意度调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。